¿Donde presentar una PQRS?
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Usted cuenta con los siguientes medios para presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias por actos de corrupción sobre el Sistema TransMilenio o el SITP.
Por Teléfono:
- Marca a la línea de atención 195 Linea gratuita Distrital desde teléfonos fijos
- 6014824304 horario de la línea de 5 am a 11 pm, domingo a domingo
- PBX: 6012203000 opción 1 y 2
Por Escrito:
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Durante la emergencia sanitaria el servicio de atención presencial en la Sede administrativa de TRANSMILENIO S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, Avenida El dorado No. 69-76 Bogotá – Colombia, a sufrido un cambio de Horario: 10:00 a.m. a 4:30 p.m.
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Área de correspondencia de TRANSMILENIO S.A., esta manejando el correo radicacion@transmilenio.gov.co en un horario de 7:00 am a 4:00 pm. Anteriormente se atendían las radicaciones en la Sede administrativa que está ubicada en el Edificio Elemento Torre 1 – Piso 5°, Avenida El Dorado # 69-76 en Bogotá de 7:00 am a 4:30 pm. (cerrada durante la emergencia sanitaria)
Por Internet
Puede presentar su petición, queja, reclamo, sugerencia y/o solicitud de información a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá.
Personalmente
- Durante la emergencia sanitaria el servicio de atención presencial en la Sede administrativa de TRANSMILENIO S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, Avenida El dorado No. 69-76 Bogotá – Colombia, a sufrido un cambio de Horario: 10:00 a.m. a 4:30 p.m.
Nota: La entidad a través de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones ha dispuesto de un equipo de servidores para brindar atención personalizada.
Cuarenta (40) puntos de atención al usuario
Consulte el estado de su Petición
- Consulte el estado de su petición del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
- Consulte el estado de su petición con Recaudo Bogotá
De acuerdo al tema, usted puede presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:
Sobre los buses del SITP, Alimentadores o Troncales
- Placa completa o número del bus
- Fecha, hora y lugar del evento.
- Servicio o ruta que presta
- Descripción de los hechos ocurridos.
Sobre personas que laboran en el Sistema:
- Fecha, hora de los hechos
- Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
- Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación)
- Hechos ocurridos.
- Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.
Guía al usuario para reclamaciones de perjuicios por accidentes en estaciones y portales
Fecha de publicación 27/08/2013
Última modificación 19/03/2024